總部售后服務(wù)

　　設(shè)備總部設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，開(kāi)通了多條24小時(shí)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，為廣大用戶解決各類技術(shù)問(wèn)題，提供各種咨詢，接待各種投訴;在各地辦事處和特約安裝維修點(diǎn)的電腦終端建立用戶安裝和維修資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)，使全國(guó)各地能將用戶資料數(shù)據(jù)及時(shí)傳回總部，使公司能做好用戶的跟蹤、回訪工作，及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);制定全國(guó)售后服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行售后服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析;統(tǒng)一管理全國(guó)售后服務(wù)工作，為全國(guó)各地售后服務(wù)單位提供技術(shù)支持等。

各省售后服務(wù)

　　全國(guó)各大中城市配有專職的售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)用戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長(zhǎng)駐省會(huì)城市。根據(jù)需要，隨時(shí)支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作，為用戶提供及時(shí)、周到的上門服務(wù)。

各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　各省設(shè)置了數(shù)百個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)擁有數(shù)十名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的售后服務(wù)人員，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)用戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期地滿足顧客需求，為用戶提供周到的上門服務(wù)。

　　實(shí)踐已經(jīng)證明以上完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)體系，充分的保證了24小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)，為用戶提供了最及時(shí)、最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨-- “用戶滿意”作出必要的保障。

包修期限

一、產(chǎn)品三包政策

　　1. 格力家用中央空調(diào)包修政策

　　凡2014年8月1日起購(gòu)買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修;

　　2014年8月1日之前購(gòu)買的格力家用中央空調(diào)依然按18個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)包修服務(wù);

　　2. 格力商用中央空調(diào)包修政策

　　格力商用中央空調(diào)免費(fèi)包修18個(gè)月,從項(xiàng)目驗(yàn)收合格起計(jì)算;

　　3. 格力空氣能熱水器包修政策

　　格力空氣能熱水器包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收之日計(jì)算,包修政策如下：

　　制熱量Q<8kW的機(jī)組包修3年;制熱量Q≥8kW的機(jī)組包修18個(gè)月。

　　4. 格力家用空調(diào)小家電包修政策

　　2013年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。

　　2005年1月1日之日起所購(gòu)買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。

　　2005年1月1日之前所購(gòu)買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。

二、以下情況之一的不屬于包修范圍：

　　1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

　　2. 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);

　　3. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

　　4. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

　　5. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。